验资要多久、报价什么时候回，这里先给出答案

分为基础登记级、行业备案级、专项认证级、年度复核级四个层级。层级按可承接的项目类型和复核频率划分，初次合作一般从基础登记级或行业备案级起步，连续合作满三年以上会进入年度复核级。

格式是 WL-年份-区域码-四位序列号，例如 WL-2024-GD-0417。年份指首次通过认证的年份，区域码对应签约主体所在区域，序列号由系统按当年受理顺序分配。引用编号时请整串保留，中间不要断字。

签约完成后编号会写进归档回执，您可以在品牌档案里看到编号规则的完整说明。如果回执暂时找不到，把签约主体名称和大致签约年份发到客服邮箱，我们会在一个工作日内把编号回给您。

不会失效，但会定期复评。每年 4 月与 10 月进行两轮条款复核，复核后更新条款编号尾号，认证层级也会按复核结果做调整。调整结果会同步通知当年度在约的合作方。

基础登记级适合单点项目；行业备案级覆盖常规区域项目；专项认证级面向跨省协作和对使用强度有要求的场景；年度复核级提供给连续合作三年以上的伙伴，复核周期更长，资料提交更简化。

由认证审核组承接，共 12 人。资料齐全的情况下，层级判定一般在一个工作日内给出结论；如需补充材料，我们会一次性列清楚缺哪几项，补齐后重新计时。

收到完整资料后 2 个工作日内给出报价区间。如果资料里缺项目名称、服务区域或预计规模中的任意一项，时效会从资料补齐的当天重新计算。

服务区域、项目规模和保修年限都会影响最终结算，同一档项目在不同区域也会拉开差距。报价区间给出的是同档项目的常见跨度，方便您先做预算判断；确定合作意向后，具体金额在合同阶段一次谈定。

15 个自然日。超过之后需要重新确认当期档位，因为条款复核和区域服务安排都可能带来调整。如果想延长，请在到期前邮件说明，我们会按当期情况重新出一次区间。

按项目规模分单点项目、区域项目、跨省项目三档。单点项目指单一地点的一次性合作，区域项目覆盖同城或同一片区，跨省项目涉及广东以外多个省份的协同安排。

可以。工作日 9:00-18:00 客服电话 400-8196-1301 有人接听，先沟通清楚项目背景，再补发资料，报价往往能更快落到接近实际的档位上。

一封邮件里逐条列明即可，每个项目写清名称、区域与规模。我们会按项目分别给出区间，并在同一封回信里汇总，方便您横向比较。项目数量超过五个时，回信时效会多出一个工作日。

五个环节：资料预审、主体核验、条款匹配、编号分配、归档回执。环节之间有先后依赖，但资料齐全时整体平均 3 个工作日可以走完，多数项目两天内就能到编号分配这一步。

营业执照、签约主体授权说明、合作范围与项目基本描述。跨省项目另需提供对接联系人信息，方便后续安排协同。资料以扫描件或清晰照片形式发送即可，不需要纸质寄送。

看签约主体与授权范围是否一致。实务中常见的情况是合同签署方与实际经办方分属不同主体，如果授权说明没写清楚，后续条款签署容易出现主体错位。这一步提前把关系理顺，后面省事。

按签约年份匹配对应版本。条款按 2019、2020-2021、2022、2023、2024、2025 及以后六个年份区间分别归档，每个区间有独立的条款文本。从 2019 年到最近一轮复核，服务条款版本共迭代 7 次，您可以在项目中心看到六类条款的完整名称。

回执上载明条款编号、认证编号与签约年份三项。条款编号可以在邮件往来中直接引用，双方对同一条款的理解不会跑偏；认证编号用于确认层级；签约年份决定适用哪一版条款。

会重新计时段。资料预审一旦发现缺项，我们会把缺哪几项一次列清楚，并把流程暂停在预审环节；补齐后从预审重新起算，预计时间还是按各环节的标准时长推算。

深圳、广州、东莞、佛山四地。核心城区的响应节奏最快，售后首次回复在工作日 4 小时内，现场安排也最紧凑。

按周边城市范围承接，响应时效与核心城区保持一致，上门安排的间隔会略长一些。平台与 46 家区域服务商保持长期协作，具体档期在项目确认后由对接人员同步给您。

可以，走跨省协作。服务已覆盖 26 个省级行政区，广东周边省份的协同经验比较集中。跨省项目建议在邮件标题里直接标明，便于我们优先分派熟悉当地资源的对接人员。

首次回复仍然保持在工作日 4 小时内。差别在现场安排上：跨省项目需要与当地服务商协同，给出处理方案的时间会相应拉长，具体节奏在项目确认阶段一并说明。

按签约主体所在区域分配，和项目实际落地城市可以不同。比如主体注册在广东、项目落地在湖南，认证编号里的区域码仍取广东。

按主要服务区域归属。如果同时涉及三个以上省份，建议直接按跨省项目发起询价，我们会把各省的资源安排一并考虑进报价区间里。

12 个月、24 个月、36 个月三档。单点项目一般取 12 个月，区域项目常用 24 个月，跨省协作和日常使用强度较高的场景建议直接选 36 个月。档位在签订条款时确定，写进合同。

工作日 4 小时内首次回复，48 小时内给出处理方案。回复由售后支持组承接，共 9 人，报修信息里写清项目名称与认证编号可以让处理更快对上号。

从您发出报修信息、我们首次回复的那一刻起算。如果同一次报修涉及多个项目，按项目分别计时。首次回复会先确认问题现象和影响范围，再约定后续处理时间。

按工作日计算。非工作日收到的信息会在下一个工作日优先处理，不会排到队尾。如果项目处于关键节点，可以在邮件里注明紧急程度，值班人员会视情况提前联系。

方案里会写明落地时间。核心城区的现场安排在方案确认后立即启动，周边城市和跨省协作根据当地服务商的档期排定，时间会一并写进方案，不接受口头约定。

可以，在条款复核时一并申请。复核在每年 4 月与 10 月进行，申请时写清需要调整的项目、目标档位和原因，认证审核组会在复核期内给出结论并按新档位更新条款编号尾号。

2019 年。平台自 2016 年 3 月起对外承接品牌站合作业务，2019 年之后的合约文本保存完整，可按年份调取。需要调阅自己那一版条款时，把签约主体和年份发到客服邮箱即可。

按签约年份分六个区间：2019、2020-2021、2022、2023、2024、2025 及以后。每个区间有独立的条款文本，同一区间内的合约适用同一版条款，查找时只要确认签约年份就能定位。

按签署当时对应的版本执行。后续复核产生的调整不会回溯修改已签署的条款，新签或续签的合约则按当期最新版本执行。这一点在双方发生疑问时以归档回执上的条款编号为准。

六类：签约主体与授权范围、认证编号与查验方式、保修年限、结算与票据、区域服务、售后响应与终止。从签约到售后的关键节点都在这六类里，具体条文可以在项目中心逐类查看。

直接在邮件里引用即可，例如「按条款 03-2024 的保修约定」。编号指向唯一一段文本，双方不必再复述长段落，也避免同一句话被理解成两个意思。讨论结算和售后时尤其建议带上编号。

累计归档 1,200 余份合约文本，沉淀 18 项条款模板。这些模板支撑了目前的六类条款结构，也让不同年份之间的版本差异有据可查。